Bijzonder Beheer

Hoe kunnen wij u helpen?

Heeft u een klacht of een suggestie over hoe wij onze dienstverlening verder kunnen verbeteren, laat het ons dan weten. Uw klacht of suggestie mag u richten aan [email protected].

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?

Wanneer u een klacht indient, ontvangt u op werkdagen binnen 48 uur een ontvangstbevestiging. In deze bevestiging vindt u het dossiernummer, de datum waarop u uiterlijk een reactie zult ontvangen, en de contactgegevens voor eventuele vragen. We bewaren de volgende gegevens van alle ingediende klachten: de naam van de indiener, het hypotheeknummer, de datum van ontvangst, een omschrijving van de klacht, onze reactie en de contactgegevens van de indiener.

Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost?

Als u niet tevreden bent met de behandeling van uw klacht, kunt u binnen drie maanden na onze reactie uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) via www.kifid.nl.